客户：通过你们阿里云代理商购买和官网购买有什么区别?

答：首先通过我们代理购买和您在官网购买都属于阿里云直接会员，我们不仅可以为您提供长期的优惠解决方案，新开，升级，续费长期合作。同时享受阿里云7*24小时和我们代理商的1对1服务。

客户：我已经在官网注册会员了怎么办

答：如果是官网已经注册的会员，且没有官网业务人员跟进，我们也可以通过供项目报备的方式推送采购单，需要用户提供会员名和实名认识名称，以及项目需求，我们根据项目需求分析为用户提供优惠上云解决方案。如果方便最好可以新注册一个账号来进行产品关联

客户：购买阿里云服务器能退款吗？

答：阿里云官方承诺5天内无理由退款，故障100倍赔偿，备案多久时间赠送多久时间，阿里云官方7×24小时售后服务，真正做到购买无忧、使用无忧。网上还有阿里云服务器 ECS服务器访问异常问题排查指引（除阿里云特别说明不支持退款的）。

客户：不懂阿里云怎么使用，阿里云代理商都有哪些服务？

答：售前我们为您培训相关产品的功能，并推荐适合您的云产品。售后，您也不用担心后面的使用问题，我们这边技术会跟进到位的，我们的技术支持队伍也是多年的团队了，还有好几个云架构师，请尽管放心使用，售后服务保障让您满意。常见使用问题集锦

客户：阿里云账号关联您们后，您们是不是就能操作我们的服务器了，那不是很不安全？

答：您的阿里云账号关联过来，我们只能看帮您代购产品享合作价格。您购买的产品是您的私人物品，我们都是没有权限查看和操作的，这个您大可放心。

客户：买了阿里云可以帮忙配置环境么？

答：我们这边的技术可以帮您搭建基础环境，环境简单的可以很快完成，环境复杂的，我们也会努力尽快完成，我们的实力毋庸置疑。